Salamou alaikom,
Je souhaite vous faire un retour sur les conditions de mon pèlerinage cette année, et j'espère que vous y trouverez des éléments utiles à publier pour les prochains pèlerins.
Agence choisie: Star Travel International
Formule à 5400 €
Points positifs :
- Hôtels conformes à l'accord
- Bonnes prestations à Mina/Arafat
- Choix des vols, comme exemple, vol retour Médine-Caire-Paris sans avoir à aller à Jeddah (contrairement à moi, la communication n'était pas transparente pour d'autres pèlerins qui ont découvert après coup qu'il faut faire un trajet supplémentaire Médine-Jeddah)
Points négatifs :
- Prix augmenté entre mes premiers et 2ème rdv avec l'agence (de 5290€ à 5400€). Deux responsables de l'agence ont donné des raisons différentes à cette augmentation laissant installer le doute sur la vérité. D'autres personnes m'ont parlé d'une recherche de profit tout simplement.
- Aucune séance de formation avant le pèlerinage
- Manque de professionnalisme dans la relation client : des rdvs non respectés (malheureusement, notre communauté ne donne toujours pas assez d'importance au temps), non réponse aux mails...
Points très négatifs:
- Un incident regrettable s'est produit avec l'agence. Les bus censés nous ramener de Makka à Médine étaient dans un état lamentable (vieux bus, climatiseur ne fonctionne pas ou fait couler de l'eau sur les passagers, espace réduits entre les sièges...) et ne correspondaient pas à la formule payée. L'agence a refusé de changer les bus et a usé malheureusement de tous les moyens pour cela. Malgré la présence de représentants du ministère de hajj qui ont constaté l'état des bus et ont demandé leur remplacement, un représentant de l'agence a tenu à leur "expliquer" qu'il s'agit d'une "minorité rebelle", sans parler des tentatives d'intimidation (en nous expliquant qu'on peut être privé d'aller en Arabie saoudite pour de longues années si on refuse de monter dans le bus), de manipulation (ou prétendant que certains pèlerins sont à l'origine du problème car ils veulent partir avec leurs passeports à Jeddah) ou de déni (en prétendant que c'est le "moutawaf" saoudien qui est à l'origine du problème, alors que son représentant nous a expliqué que chaque agence reçoit un bus conforme à ce qu'elle avait payé). Un groupe de quelques personnes a fini par prendre un minivan privé à nos frais.
- Faisant suite à cet incident, une tentative de manipulation concernant les passeports qui ont été retenus à l'hôtel alors qu'il fallait les ramener à un bureau lié à l'immigration si j'ai bien compris, ce qui a donné lieu à un nouvel incident avec le ministère du hajj venu récupérer les passeports.
- Le jour de départ, nous avons découvert à l'aéroport que tout pèlerin avait le droit au remboursement des trajets qu'il n'a pas effectué (dans notre cas, makka-médine et médine-jeddah). Malheureusement, nous avons constaté que les coupons ont été retirés du passeport. L'agence ne nous avait pas informé de ce droit et a nié sa connaissance des personnes qui ont retiré les coupons des passeports. Nous avons quand même réussi à se faire rembourser une partie de la somme en allant à un bureau dédié à l'aéroport.
Quelques remarques :
- La compagnie Egyptair n'est pas une compagnie fiable concernant les bagages. 10 jours après mon retour, je n'ai toujours pas reçu mon eau Zimzim.
- Je me pose des questions sur les marges, visiblement exorbitantes, pratiquées par les agences françaises. Les prix pratiqués ailleurs (en Allemagne par exemple) sont sensiblement inférieurs, si je ne me trompe pas. Je me suis renseigné sur place en Arabie saoudite sur les différents frais, et le hajj a l'air de ne pas dépasser les 3500€ voire moins, laissant une marge d'environ 2000€ par pèlerin. Est-il vrai que les agences françaises ont un accord tacite de ce taux de marge ? Est-il éthique de pratiquer ces prix?
J'espère que ça apporte quelque chose d'utile aux prochains pèlerins, et n'hésitez pas à partager l'information sur le remboursement des coupons pour que tous les pèlerins soient au courant de leurs droits.
Bon courage
Salam
Les derniers Hajjis Français de la saison Hajj 2013 ont foulé, ce matin, le sol français. Arrivés autour de 2h40, dans l'Airbus de Air Méditerranée, ce sont 140 pèlerins, sourire aux lèvres, qui ont été accueillis chaleureusement par leur famille respective. Interrogés sur le déroulement des rituels du Hajj, les pèlerins ont plutôt félicité l’organisation cette année. Aucun incident majeur n'a été rapporté en Terre Sainte. 
Les vols prévus les 8 et 9 octobre, vers la Terre Sacrée, sont annulées...
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