je voulais intervenir dans votre debat, tout d'abord avant qu'un palerin prend ses bagages pour dire quil part à la mecque psychologiquemen il  doit etre pret et a la santé doit etre ireprochable car il ya des risques de survie parce-que tout ce qui vient de DIEU Allah n'est pas a donner car il faut souffrir et mérité la la recompense(ou les) de DIEU et j'ajouterais le deces de ce monsieur n'est pas la faute de la compagnie mais tout simplement le defaut de ses proches car il avait je pense des problemes de santé sa famille auraient du intervenir ou analysé son etat moral et physique. meme si on n'est en parfaite santé la mort peut attaqué a nimporte quel moment!! Et comme conseil a tout le monde si la famille pense que son proche part a la mecque et a des problemes de santé physiques ou morale mieux vaut quelle soit accompagné(es) et ne pas la laisser pour apres aller ce plaindre a compagnie comme le fait Rahma autant quelle parte accompapagner sa maman pour l'aider a faire son pelerinages et aider a prendre ses soins!! ET PRENDRE SOIT D'elle au lieu de se plaindre!!

Pour mieux nous connaitre, vous avez la possibilité de venir nous rencontrer lors d'une prochaine réunion "Information & Mediation" que nous organissons à Paris ou en Province depuis janvier dernier.

Wa Salam,

Zakaria

- Absence de contrat de voyage contrairement à ce qui a été promis aux pèlerins (A ma connaissance, seule une personne a pu obtenir un contrat) et en infraction vis-à-vis de la Loi n° 92-645 du 13 juillet 1992 fixant les conditions d'exercice des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages ou de séjours.

- Absence de facture pour certains pèlerins, et notamment ceux ayant payé en espèces. De plus, une même formule est proposée à des tarifs différents (2400 euros pour certains et 3100 euros pour d’autres).

- Publicité mensongère et abusive

* Changement d’hôtel à la dernière minute sans autre explication ou la moindre excuse (Hôtel à Médine, Durat al-asema à 900 m des lieux saints au lieu de l’hôtel Zouar al salam à 150 m, annoncé dans le prospectus).

* « Formule Respectable » (3100 euros, 5 personnes par chambre; 3650 euros pour une chambre double, 3400 euros pour une chambre triple) Hôtel Bin Ameer2 disposant soi- disant de conditions d’hébergement de qualité (en comparaison à la formule « économique » à 2650 euros de standing plus modeste) alors qu’en réalité, l’hôtel était sale, délabré (photos à l’appui), et dangereux sur le plan de la sécurité.

- Mise en danger de la vie d’autrui notamment des personnes âgées et malades

* sous-sol aménagé en chambres sans fenêtre, de 5 personnes, dans notre hôtel et de 9 personnes dans l’un des deux autres hôtels loués par cette agence, électricité vétuste non-conforme, bouteilles de gaz dans les cuisines sur couloir, issues de secours insuffisantes au regard de la surcharge des chambres, pas d’accès handicapés,

- Conditions d’hygiène déplorables de l’hôtel à Mecca

* chambres trop petites et surchargées, draps sales, pas de savon, pas de papier toilette, cafards et souris dans certaines chambres, sanitaires en très mauvais état, 1 salle d’eau pour 2 chambres de 6 personnes (pour certains), ventilation non conforme, …

- Graves carences dans l’encadrement des pèlerins et l’organisation du séjour

Officiellement, l’agence a droit à un quota de 900 pèlerins. Or, d’après les témoignages recueillis sur place, 1500 pèlerins étaient du voyage. Cet appât du gain (innommable) s’est fait malheureusement au détriment de nos sécurité, confort et sérénité puisque nous avons dû subir de nombreux et graves dysfonctionnements ainsi qu’un manque flagrant d’organisation et d’encadrement de cette agence et ce depuis le début de notre voyage.

* Certains pèlerins se sont plaints du fait que la date de départ ait été changée à la dernière minute sans même en avoir été prévenus. C’est en appelant l’agence, par hasard, qu’ils ont pris connaissance de ce changement.

* Autocar en très mauvais état général, voire même dangereux lors du voyage de Médine à Mecca (500 km) : Le trajet a duré plus de 9 heures (de 20h30 à 6h00 du matin) alors que le groupe était constitué, en majorité, de femmes, personnes âgées, et même de malades. Nous sommes arrivés à Mecca exténués.

* Refus d’assumer la responsabilité inhérente au transfert des bagages perdus : Un pèlerin a perdu son bagage durant ce transfert de Médine à Mecca. L’agence a refusé d’envisager le moindre dédommagement et a déclaré abusivement dégager toute responsabilité concernant nos bagages alors qu’elle s’était engagée à les charger elle-même dans le car.

* Manque flagrant de cars pour les transferts compte tenu du nombre important de pèlerins (1500 au lieu des 900 réglementaires) de Mecca à Mina, de Mina à Arafat et d’Arafat à Mecca. Ces transferts se sont fait dans la confusion la plus totale (chacun s’est débrouillé comme il pouvait !!). Des pèlerins se sont retrouvés livrés à eux-mêmes, sans chef de groupe à Mina pendant 4 jours et sans aucun responsable ou employé de l’agence pour leur venir en aide. A Mina, nous n’avions pas de tente réservée comme prévu dans le forfait. Nous avons donc dû user de beaucoup de diplomatie et de négociation pour pouvoir être acceptés dans une tente louée par une autre agence (sinon nous aurions dormi en plein air, dans le froid !).

* Voyage de retour en France dans des conditions chaotiques : départ de l’hôtel, pour l’aéroport de Jeddah ( trajet : 70 km) le 25/12 à 16h00, alors que le décollage était prévu le 26/12 à 8h00 !. Les 2 personnes de l’agence qui nous ont accompagnées ont quitté le car en cours de route (1 heure après le départ environ) juste après avoir récupéré les passeports auprès des autorités saoudiennes, et les avoir remis au chauffeur !? Le car usé et dangereux qui nous a transporté est tombé en panne, changement de car en cours de route, transfert des bagages dans le 2^ème car, par les pèlerins eux-mêmes. Arrivés à l’aéroport vers 23h00. Une autre surprise nous attendait : aucune personne de l’agence ne nous attendait pour s’occuper des formalités (signer la décharge au chauffeur afin qu’il nous restitue nos passeports, remise de nos billets d’avion) !! A défaut d’agence, un pèlerin a dû accompagner le chauffeur auprès des autorités saoudiennes afin de récupérer nos passeports. Nous avons joint le Responsable de l’agence M. Abderrahmane JAMAÏ afin de savoir si nous allions ou non pouvoir prendre l’avion. Sa réponse floue et évasive ne nous a pas rassurés. Ce dernier nous a indiqué qu’une personne allait arriver à l’aéroport avec les billets. Et ce n’est que vers 3 heures du matin qu’un autre responsable de l’agence est arrivé avec les billets, sans même daigner s’excuser ou nous donner la moindre explication. Nous avons passé la nuit à l’aéroport sans possibilité de se restaurer ni même de se reposer un peu.

- Manque de respect et de considération des pèlerins de la part de M. Abderrahmane JAMAÏ, responsable de l’agence Nour Voyages

* Le responsable de l’agence s’est souvent montré irrespectueux vis-à-vis de ses clients (pèlerins). En effet, il n’hésitait pas à répondre méchamment et avec mépris à chaque fois qu’une personne se permettait de lui faire une doléance ou une remarque sur tous ces graves dysfonctionnements

escroc (n.m.)
1.individu qui trompe autrui, les escroque.
escroquer (v.)

1.s'approprier frauduleusement qqch en trompant qqn.
escroquer (v.)

abuser, arnaquer, berner, blouser, carotter, dépouiller, dérober, détourner, détrousser, duper, écornifler, empiler, estamper, exploiter, extorquer, filouter, flibuster, flouer, friponner, gruger, plumer, rouler, s'approprier, s'emparer, soustraire, soutirer, tromper, voler